Zásady vrácení peněz

Datum účinnosti: 01.01.2025

Tato reklamační a návratová politika se vztahuje výhradně na objednávky uskutečněné online prostřednictvím oficiálního e-shopu Princess Jewellery. Pro nákupy uskutečněné v našich kamenných prodejnách (Václavské náměstí a Westfield Chodov) platí odlišné podmínky pro vrácení a výměnu zboží, které jsou k dispozici na vyžádání přímo na prodejně.

Tato politika je vydána společností Princess Jewellery s.r.o., IČO: 26488752, se sídlem Václavské náměstí 785/28, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česká republika, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 85423.

Tato politika rozlišuje mezi zákazníky se sídlem v Evropské unii a zákazníky mimo EU, v souladu se směrnicí 2011/83/EU, občanským zákoníkem ČR (zákon č. 89/2012 Sb.) a mezinárodními zásadami ochrany spotřebitele.

1. Zákazníci z EU

Právo na odstoupení od smlouvy

V souladu s § 1829 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a směrnicí 2011/83/EU má spotřebitel se sídlem v EU právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží (spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou, která není dopravcem).

Pro uplatnění práva na odstoupení nás kontaktujte e-mailem na adresu info@princessjewellery.cz. Na vyžádání Vám zašleme vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy a pokyny k vrácení zboží.

Podmínky vrácení zboží

  • Zboží musí být vráceno nepoužité, nenošené a v původním obalu, včetně všech doplňků, certifikátů a krabiček.

  • Vrácení musí být provedeno bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od oznámení o odstoupení.

  • Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud nebylo zboží vadné nebo dodáno omylem.

  • Balíček je nutné zaslat na adresu:
    Princess Jewellery s.r.o.
    Václavské náměstí 785/28
    110 00 Praha 1
    Česká republika

Doporučujeme zasílat doporučeně a pojistit zásilku. Riziko ztráty nebo poškození nese zákazník až do okamžiku přijetí zboží společností Princess Jewellery s.r.o.

Výjimky z práva na odstoupení

Dle § 1837 občanského zákoníku se právo na odstoupení nevztahuje na:

  • Zboží upravené na přání spotřebitele nebo jasně přizpůsobené (např. prsteny upravené na konkrétní velikost)

  • Zboží, které bylo rozbaleno a z hygienických důvodů nelze vrátit

  • Zboží, které bylo použito nad rámec běžného vyzkoušení (srovnatelného s vyzkoušením v kamenné prodejně)

Vrácení peněz

  • Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena platba, a to do 14 dnů od převzetí a zkontrolování zboží.

  • Vyhrazujeme si právo snížit vracenou částku o odpovídající náhradu za snížení hodnoty zboží, pokud bylo nadměrně použito.

  • Náklady na doručení budou vráceny pouze do výše nejlevnější nabízené metody doručení.

2. Zákazníci mimo EU

Zákazníci mimo Evropskou unii mají rovněž možnost zboží vrátit do 14 kalendářních dnů od převzetí zásilky, a to za těchto podmínek:

Podmínky vrácení

  • Záměr vrácení zboží musí být písemně oznámen na adresu info@princessjewellery.cz do 14 dnů od převzetí.

  • Zboží musí být nepoužité, v originálním balení a doplněné o veškeré dokumenty a příslušenství.

  • Veškeré náklady spojené s vrácením (poštovné, pojištění, clo, bankovní poplatky) hradí zákazník.

  • Balíček musí být viditelně označen jako „Returned Merchandise – No Commercial Value“, aby se předešlo dalším poplatkům.

Zboží ve výprodeji

Zboží ve slevě, zakázková výroba a speciální objednávky zakoupené zákazníky mimo EU jsou považovány za konečný prodej a nelze je vrátit ani vyměnit, pokud není zboží vadné nebo nesprávně dodané.

Poplatky za opětovné naskladnění

Na vrácené zásilky mimo EU se vztahují následující poplatky:

  • 390 Kč pro zboží do hodnoty 2 699 Kč

  • 15 % z hodnoty zboží při částce 2 700 Kč a více

Poplatek bude odečten z celkové vracené částky. Netýká se vadných či omylem dodaných položek.

Vrácení peněz

Peníze budou vráceny na původní platební metodu do 14 dnů od doručení a kontroly vráceného zboží. Vrácená částka nezahrnuje poštovné, clo ani bankovní poplatky uhrazené zákazníkem.

3. Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží

V případě obdržení vadného nebo nesprávného zboží nás kontaktujte do 48 hodin od převzetí, a to včetně fotografií a popisu problému.

Po ověření zajistíme výměnu, opravu nebo vrácení peněz, včetně nákladů na dopravu.

4. Povinný formulář

Ke každému vrácenému zboží je nutné přiložit vyplněný formulář pro vrácení a výměnu zboží, který lze vyžádat na adrese info@princessjewellery.cz nebo stáhnout zde.
Formulář musí být vytištěn, vyplněn, podepsán a přiložen k vrácenému zboží.

Bez formuláře nemusí být vrácení řádně zpracováno.

5. Kontakt

Pro jakékoli dotazy ohledně vrácení zboží nás kontaktujte:

Princess Jewellery s.r.o.
Václavské náměstí 785/28
110 00 Praha 1
Česká republika
info@princessjewellery.cz